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 技术服务支持

  • 盈通公司建立了覆盖全省的完善的售后服务体系,确保为每一位客户提供周到、及时的服务。
  • 成立技术服务支持中心,向用户提供每周 5 个工作日、每天 8 个工作小时的电话技术支持服务
  • 在线故障记录管理系统记录所有来自用户的故障申告,并对故障记录处理的全部内容进行跟踪管理,方便用户和技术人员随时查询及更新状态
  • 在线故障记录管理系统自动升级报警系统,及时将信息通知相关的管理和技术人员
  • 远程故障诊断、现场支持服务

 服务承诺: 全天侯,一站式首问负责制

  • 一站业务咨询:客户服务中心接受全省客户的业务咨询。
  • 一站业务受理:客户服务中心受理全省客户需求。
  • 一站故障受理:客户服务中心受理全省客户的故障报告。
  • 一站帐务查询受理:客户服务中心受理全省客户的费用查询。
  • 一站技术支持受理:客户服务中心受理全省客户的技术疑问。
  • 一站投诉受理:客户服务中心受理全省客户的投诉。

服务准则

  • 设身处地、真诚沟通、超越期待

服务口号

  • 品质有标准,服务无极限。
 
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